Zásady vrácení peněz

1 Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

V souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu bez udání důvodu, a to do 14 dnů od převzetí zboží. Toto právo se vztahuje na veškeré zboží zakoupené v našem e-shopu. Odstoupení od smlouvy musí být prodávajícímu odesláno nejpozději poslední den 14denní lhůty.

2 Naše dobrovolná 30denní záruka spokojenosti

Nad rámec zákonných práv vám poskytujeme dobrovolnou 30denní záruku spokojenosti. Pokud z jakéhokoliv důvodu nebudete s produktem Lumivex Igniburn spokojeni, kontaktujte nás do 30 dnů od převzetí zásilky a my vám vrátíme plnou kupní cenu.

3 Podmínky pro vrácení zboží

Pro úspěšné uplatnění vrácení zboží prosím dodržte níže uvedené podmínky:

• Zboží musí být vráceno do 30 dnů od data doručení.
• Před vrácením nás kontaktujte e-mailem a uveďte číslo objednávky.
• Zboží doporučujeme zaslat doporučeně nebo se sledováním zásilky.
• Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí kupující, pokud není dohodnuto jinak.
• Zboží poškozené prokazatelně vinou kupujícího (mimo normální opotřebení) nemusí být přijato k vrácení.

4 Postup vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží a jeho kontrole vám vrátíme zaplacenou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se výslovně nedohodneme jinak.

5 Poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud vám bylo doručeno poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás neprodleně po převzetí zásilky. V takovém případě hradíme veškeré náklady spojené s vrácením zboží a zašleme vám náhradní produkt nebo vrátíme plnou cenu včetně poštovného. Fotografická dokumentace poškozené zásilky urychlí vyřízení vašeho požadavku.

6 Výjimky z práva na vrácení

V souladu s platnou legislativou nelze od smlouvy odstoupit v případě zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím. Dále se vrácení nevztahuje na:

• Otevřené balení doplňků stravy, pokud bylo porušeno hygienické ochranné opatření
• Zboží záměrně poškozené nebo upravené kupujícím
• Produkty zakoupené v rámci akcí s výslovnou výjimkou z možnosti vrácení

Naše dobrovolná 30denní záruka spokojenosti může v konkrétních případech tyto podmínky překročit – vždy se nás nebojte kontaktovat.

7 Kontakt pro vrácení zboží

Pro zahájení procesu vrácení nás kontaktujte e-mailem nebo telefonicky. V e-mailu uveďte vaše jméno, číslo objednávky a důvod vrácení. Náš tým vám odpoví do jednoho pracovního dne s dalšími instrukcemi.